Vous cherchez à booster l’image de votre entreprise ?
Le programme ambassadeur pourrait bien être la solution !
Bonjour !
Aujourd'hui, parlons d'une opportunité qui séduit de plus en plus les entreprises : le programme ambassadeur ! Ce concept, centré sur l’employee advocacy, transforme vos salariés en véritables porte-paroles de votre marque.
Mais comment ça marche ? Quels sont les avantages et les erreurs à éviter ?
En octobre, j’ai eu la chance d’animer un atelier dédié au programme ambassadeur auprès d’une trentaine d’entrepreneurs, CEO et responsables RH.
Pour vous qui n’avez pas pu participer, voici un guide pour tout comprendre et réussir votre programme ambassadeur. Let’s go ! 💥
Au programme de cette édition :
Pourquoi mettre en place un programme ambassadeur ?
Comment le mettre en place ?
Les erreurs à éviter
Pourquoi mettre en place un programme ambassadeur ?
🚀 Accroître vos ventes et votr notoriété, tout en valorisant vos employés.
Un programme ambassadeur va avoir plusieurs avantages pour votre entreprise, que ce soit en interne ou en externe.
En externe
Un programme ambassadeur bien structuré permet d’avoir un impact sur votre visibilité et donc sur votre stratégie commercial. Le programme peut aussi booster la marque employeur, et faciliter le recrutement en vous aidant à attirer les bons talents grâce à la crédibilité apportée par vos équipes.
Pourquoi ? Parce qu’il est plus facile de faire confiance à un individu qu’à une entreprise.
Les employés sont considérés comme la deuxième source d’information la plus fiable après les experts du secteur (source : Edelman Trust Barometer).
De plus, en utilisant les réseaux de vos employés, vous démultipliez les points de contact avec vos cibles (clients ou candidats). Chaque ambassadeur a son propre réseau. C’est donc mathématique : impliquer des employés dans la communication va permettre de toucher un plus grand nombre de personnes !
En interne
Impliquer des employés dans un programme ambassadeur, c’est valoriser leur rôle dans la société. Vous leur accordez toute votre confiance puisque vous leur confiez les rênes de votre communication.
48% des employés actifs dans l’employee advocacy ont déclaré être plus susceptibles de rester longtemps dans leur entreprise, comparativement à ceux qui ne le font pas (enquête de Weber Shandwick)
Comment le mettre en place ?
👀 Étape par étape vers le succès.
Vous ne voulez pas vous lancer à l’aveugle ? Pas de panique, voici les clés pour réussir :
Sélectionnez les bons ambassadeurs.
Avant toute chose, la réussite du programme va reposer sur le choix des ambassadeurs. Il est donc essentiel de vérifier leur motivation, disponibilité et représentativité au sein de l’entreprise.
Encadrez votre programme avec une charte ambassadeur.
De même que vous avez une charte informatique ou une charte télétravail, la charte ambassadeur va être un moyen de cadrer le programme et le rôle des ambassadeurs. En cas de litige avec un employé, vous pourrez vous référer à cette charte.
Que contient-elle ?
Les objectifs du programme
Les missions des ambassadeurs
Les ressources mises à disposition (ex : accès LinkedIn Premium, formation, cartes de visite)
L’organisation (mise en place de réunions, durée du mandat…)
Les bonnes pratiques
Les éventuels avantages pour l’ambassadeur (récompenses)
Définissez les objectifs du programme
Quel est votre but avec ce programme : développer votre notoriété ? recruter ? augmenter vos ventes ?
En fonction des objectifs, votre stratégie ne sera pas la même et donc le rôle des ambassadeurs sera différent.
Utilisez les bons outils de communication.
Des réseaux sociaux aux podcasts, en passant par des événements professionnels, multipliez les points de visibilité pour maximiser l’impact. Profitez des appétences de vos ambassadeurs sur le façon de communiquer pour utiliser des outils différents : création de contenus sur LinkedIn, participation à des conférences, intervention dans les écoles…
Gérer votre programme comme un projet interne
Un programme ambassadeur doit être suivi dans le temps, et pour cela il est indispensable de mettre en place des réunions régulières pour évaluer les résultats et définir les actions à venir.
💡 Astuce : mettez en place un espace d’échange dédié à vos ambassadeurs pour qu’ils puissent poser leurs questions, partager leur communication, etc.
Mettez en place des indicateurs de suivi
Ce qui ne se mesure pas ne s’améliore pas ! Pour évaluer la pertinence de vos actions, vous pouvez mixer des KPI communication avec vos KPI stratégiques (recrutement, taux de turn-over, nombre de nouveaux leads…)
Les erreurs à éviter 🚩
Petit récapitulatif de tout ce qui peut mener au désastre !!!
Lancer un programme ambassadeur sans avoir travailler en amont sa marque employeur
Imposer la participation au programme à un employé qui n’est pas motivé
Ne pas fixer d’objectif
Ne pas assurer de réunions de suivi
Penser qu’un employé actif sur LinkedIn suffit pour avoir un programme ambassadeur
Ne pas suivre les bons indicateurs
Ne pas former les ambassadeurs
Conclusion
Le programme ambassadeur n’est pas seulement un outil marketing, c’est aussi un moyen de fédérer les équipes et de créer une vraie relation de confiance avec votre audience. Si vous voulez en savoir plus, ou si vous souhaitez partager vos expériences, répondez à cette newsletter ou retrouvez-moi sur LinkedIn pour poursuivre la discussion.
Merci d’avoir pris le temps de lire cette édition, et n'oubliez pas de mettre un ❤️ si vous l’avez trouvée utile !
À très vite,