Rentrez dans la tête de votre cible
Découvrez un outil sous-estimé pour connaitre ses pensées
Bonjour,
Après une grand pause, je reviens aujourd’hui avec une nouvelle version de cette newsletter. Plus courte, plus actionnable et sur un rythme plus régulier d’une fois tous les 15 jours.
Qu’allez-vous retrouver dans ce nouveau format ?
Le focus sur un outil ou une méthodologie qui vous permettra de développer votre communication de façon plus efficace.
Des conseils et ressources pour aller plus loin dans la mise en application
Si vous n’êtes pas encore abonné.e, c’est le moment de le faire !
La carte d’empathie, l’outil essentiel pour connaitre sa cible
Vous avez peut-être déjà entendu parlé des personnas pour cerner votre cible, mais connaissez-vous la carte d’empathie.
La carte d’empathie est un outil développé par Dave Gray, dirigeant d’une agence de consulting en design de l’information (XPLANE). Cette matrice est apparue dans son livre Gamestorming : A Playbook for Innovators, Rulebreakers, and Changemakers publié en 2010.
L’idée développée derrière cette matrice est simple : mieux connaitre la personne à qui l’on s’adresse va permettre de lui parler plus efficacement.
𝗟𝗮 structure de la 𝗰𝗮𝗿𝘁𝗲 𝗲𝗺𝗽𝗮𝘁𝗵𝗶𝗾𝘂𝗲
C'est un schéma en 4 blocs qui permet d'identifier les réponses à différentes questions que se pose votre cible (client, prospect, partenaire mais aussi candidat).
Toutes ces questions concernent le marché au sens large mais aussi votre entreprise. La carte empathique permet donc d’avoir une vision large de la façon dont est perçue votre entreprise. Une bonne façon d’en déduire vos forces et vos faiblesses.
D𝗲𝘀 𝗾𝘂𝗲𝘀𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 pour mieux comprendre votre cible
Que pense-t-elle, que ressent-elle ?
Quel est son regard sur le marché actuel, sur sa situation ? Comment se sent-elle dans son environnement ?
Qu'entend-elle ?
Que dit son entourage, sa famille, ses collègues ? Quels sont les médias qui vous influencer sa vision du marché ?
Que voit-elle ?
Que ce soit au niveau du marché ou de l’entreprise, à quelle type de communication à accès votre cible ?
Que dit-elle ?
Comment s’exprime-t-elle vis-à-vis de son environnement ?
Exemple d’une carte d’empathie. Entreprise : start-up, cible : candidat
Que pense-t-elle, que ressent-elle ?
Les questions qu’elle va se poser peuvent tourner autour de l’ambiance de travail, du salaire, du choix de la taille de la structure. Ces questions vous permettent de comprendre ce qu’elle peut avoir comme appréhension ou au contraire appétence pour une structure comme la vôtre.
Qu'entend-elle ?
Que dit son entourage à propos des start-ups, à propos de votre entreprise ? Est-ce que les médias qu’elle consulte donnent envie de travailler pour une start-up ou au contraire émettent-t-ils des réserves ?
Que voit-elle ?
Au niveau du marché : elle peut voir qu’il y a pénurie de talents dans sa branche, mais aussi se renseigner sur le taux de survie des start-ups.
Au niveau de votre entreprise : quelles sont les sources de communication qui lui sont accessible ? Site internet, presse, réseaux sociaux, jobboards, site d’avis candidat, mais aussi discussion avec d’anciens employés lors d’événements réseaux par exemple.
Que dit-elle ?
Comment s’exprime-t-elle vis-à-vis de son environnement quand elle évoque la possibilité de rejoindre votre entreprise ?
En déduire les gains et les souffrances
A partir de toutes ces informations, vous pouvez alors en déduire les freins que vous devez lever pour que votre cible passe à l’action. Vous avez également accès à une mine d’informations sur les souhaits de votre cible.
𝗣𝗼𝘂𝗿𝗾𝘂𝗼𝗶 𝗹'𝘂𝘁𝗶𝗹𝗶𝘀𝗲𝗿 ?
Pour avoir une communication adaptée.
Quand on connait ce que pense notre cible, c'est bien plus facile de trouver les mots justes, les arguments pour la convaincre et avoir ainsi un échange constructif.
En ayant identifiés les obstacles et les souhaits, vous pouvez créer votre stratégie de communication pour mettre en avant les avantages de votre entreprise et créer la confiance auprès de votre cible.
Concrétement, votre communication va s’articuler autour de deux éléments :
la réassurance pour contrer la peur et les freins qui empêche votre cible de passer à l’action avec votre entreprise
la mise en avant des points forts tels qu’ils sont évoqués par votre cible.
𝗖𝗼𝗺𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗳𝗮𝗶𝗿𝗲 𝗽𝗼𝘂𝗿 compléter sa carte d’empathie ?
Il n'y a pas de secret, pour comprendre les gens, il faut leur parler !
Plusieurs méthodes pour partir à la rencontre de sa cible :
1. Réaliser une étude de marché
2. Effectuer un questionnaire auprès de ses clients actuels
3. Utiliser les réseaux sociaux pour étudier le comportement de sa cible
4. Etudier la concurrence pour analyser les éléments mis en avant
Quelque soit la ou les méthodes utilisées, il est essentiel de bien prendre en compte le language utilisé par votre cible. Notez les verbatims, les expressions récurrentes utilisées. Cela vous sera utile pour créer vos supports de communication et ainsi renforcer le lien avec votre cible !
Pour aller plus loin
Si vous souhaitez remplir votre propre carte d’empathie, vous pouvez télécharger le template ici :
Vous pouvez également retrouver les explications sur la carte d’empathie dans le live que j’ai co-animé avec Pauline Vettier🔋 "Pénurie de talents dans la tech : comment se démarquer grâce à la marque employeur ?" (à partir de la 19ème minute)